一、前言
報告編制說明:
1、 公司公布的報告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫,報告內(nèi)容真實(shí)、有效,符合企業(yè)實(shí)際情況,報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念和制度及措施、法規(guī)類、利益類、道德類等社會責(zé)任等,定期公布,以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報告組織單位:揚(yáng)州市管件廠有限公司。
3、報告時間范圍:2020年1月至2020年12月。
4、報告發(fā)布周期:本報告為年度報告,報告內(nèi)的數(shù)據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。
5、報告數(shù)據(jù)說明:本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
6、報告的獲取方式:我公司網(wǎng)站。
2、公司董事長周家峰致辭
本公司將秉乘“以人為本,誠信立業(yè),團(tuán)結(jié)開拓,自強(qiáng)爭先”的核心價值觀,大力弘揚(yáng)“致力于將公司做大做強(qiáng),屹立于世界的東方,致力于做長遠(yuǎn),代表行業(yè)的發(fā)展方向””的企業(yè)精神,與所有同行一起不懈努力,不斷創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)“成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè)。”的發(fā)展愿景。
3、公司簡介
公司位于江蘇省寶應(yīng)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),是專業(yè)生產(chǎn)鋼制管道配件的國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)。公司創(chuàng)立于1993年12月,建有江蘇省高性能特種管件工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)研究生工作站,公司占地面積10萬多平方米,主廠房5萬平方米 。職工160多人,其中大專以上學(xué)歷50多人,工程技術(shù)人員35人,從事研究與試驗(yàn)發(fā)展的有30人,分別占企業(yè)員工總數(shù)的40%、37%、34%。 2020年實(shí)現(xiàn)開票銷售收入3.01億元,納稅907萬元,總資產(chǎn)3億多元,資產(chǎn)負(fù)債率54%,銀行信用等級AAA 。公司擁有完整的中頻推制、煨彎、冷擠、沖壓生產(chǎn)線,能獨(dú)立研發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶的特殊要求。公司理化及檢測設(shè)備齊全,能全過程的控制、監(jiān)測材料、半成品及成品的質(zhì)量。
主導(dǎo)產(chǎn)品有:鋼制對焊彎頭、三通、異徑管、管帽、煨制彎管等。產(chǎn)品規(guī)格有:DN15—DN2000;最大壁厚達(dá)50mm 。 產(chǎn)品型號有:彎頭類長半徑、短半徑和1800 以內(nèi)的各種高、中、低壓彎頭;三通類同徑、異徑;異徑管有同心、偏心,管帽,彎管。材質(zhì)有:碳素鋼、合金鋼,低溫鋼和不銹鋼、雙相不銹鋼系列。
公司與南京航空航天大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、西北有色金屬研究院等高校院所建立了長期的技術(shù)合作關(guān)系。聘請機(jī)械制造、材料等方面的專家擔(dān)任中心的技術(shù)顧問,可按照ASME系列、MSS系列、JIS系列、DIN系列、ISO系列有關(guān)管件標(biāo)準(zhǔn);以及GB、SH、HGJ、HG、GD、DL、SY 等國家或行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)以及客戶技術(shù)要求等不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計工藝,組織生產(chǎn)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品工業(yè)金屬管件,配套于中石油、中石化、中海油、 核電、德國拜爾、巴斯夫等國內(nèi)外知名企業(yè)。
公司系國家高新技術(shù)企業(yè),于一九九九年元月在同行業(yè)中率先獲得ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書, 在一九九九年四月、一九九九年十月分別通過了中國石化總公司、中國石油天然氣總公司的行業(yè)進(jìn)網(wǎng)認(rèn)證,是中石化、中石油、中海油核心供應(yīng)商;公司取得了國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證(無縫管件A級、焊縫管件B級、鍛制管件B級),也通過了德國技術(shù)監(jiān)督局TUV認(rèn)證的PED(歐盟壓力管道認(rèn)證)和AD(德國壓力管道認(rèn)證)認(rèn)證;? 同時也通過了中國船級社(CCS)、法國船級社(BV)、美國船級社(ABS)、德國船級社(GL)等多家船級社的工廠認(rèn)可; “遠(yuǎn)揚(yáng)”品牌取得中國金屬管件行業(yè)標(biāo)志性品牌、中國500最具價值品牌。2010年度獲得江蘇省質(zhì)量信用A級企業(yè)、2013榮獲江蘇省質(zhì)量信用AA級企業(yè)稱號、2018年榮獲省質(zhì)量信用AAA級。公司依托南京航空航天大學(xué)成立了江蘇省高性能特種管件工程技術(shù)研究中心、江蘇省企業(yè)研究生工作站;作為主要起草單位,參與了五項(xiàng)管件國家標(biāo)準(zhǔn)制訂,取得近二十項(xiàng)管件制造新型實(shí)用及發(fā)明專利。同時被中國神華、廣西石化、嶺澳核電等多家企業(yè)評為“優(yōu)秀供應(yīng)商”,也是德國拜爾、巴斯夫的全球采購供應(yīng)商。 參與了青島煉油、福建煉油、廣西煉油、惠州煉油、云南煉油、秦山核電、福清核電、恰?,敽穗?、嶺澳核電等國家重大建設(shè)項(xiàng)目。根據(jù)江蘇省機(jī)械行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,我公司產(chǎn)品占有率及銷售量全省排名,2017年第三名、2018、2019、2020年全省排名同行業(yè)第一名,公司品牌及實(shí)力在行業(yè)內(nèi)影響力較大。
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實(shí)守信,持續(xù)改進(jìn),保質(zhì)保量,滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié),而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識,忽視這一點(diǎn),再好的設(shè)備,再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會因?yàn)椤皼]有人監(jiān)督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé),這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的,并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識:
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起,從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好,產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量,由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞,決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負(fù)責(zé),是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題,最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動,加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,生產(chǎn)的每一道工序中,你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù),所以,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé),已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中,培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神,真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處,讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?(1)質(zhì)量管理目標(biāo)
1)成品一次交檢合格率98%,2)合同履約率100%,3)顧客投訴處理率100%。
(2)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件,明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
(3)質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實(shí)施ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)22年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(一)建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式,各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價,力求不斷改進(jìn)工作,促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
??? (二)確定管理者職責(zé),各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法,解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo),且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達(dá)到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
(1)我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求,增強(qiáng)顧客的購買信心。
2、人無信不立,業(yè)無信難興,我公司保證文明經(jīng)商,誠信為本,按章納稅,依法經(jīng)營,嚴(yán)格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。
3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭,構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系,嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè),切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善服務(wù)體系,隨時準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù),為顧客提供一切方便。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
(2)過程控制質(zhì)量誠信建設(shè)
(1)原材料采購過程質(zhì)量誠信建設(shè)
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》,規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準(zhǔn)則對供應(yīng)商進(jìn)行評價選擇,確定為合格供應(yīng)商,根據(jù)供應(yīng)商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,將供應(yīng)商分成A、B、C三級,進(jìn)行分級管理,與采購量大,且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,保證采購產(chǎn)品質(zhì)量,降低采購成本,同時,為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持,逐步實(shí)現(xiàn)共贏。
?
●采購制度的健全與完善
目前,采購過程主要為招標(biāo)采購和特殊采購。設(shè)立了招評標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合,控制采購過程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認(rèn)證、合作信譽(yù)良好的供應(yīng)商,選擇過程中,必須采用小樣檢驗(yàn)、工藝試制、小批量試制,由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評估(特殊采購除外),評估周期一般為一年。公司對供應(yīng)商的業(yè)績考核內(nèi)容包括:質(zhì)量、價格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點(diǎn)是及時保證公司的原材料供應(yīng),采購成本控制過程中,針對不同原材料通過陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合的方法,讓富有競爭力的供應(yīng)商參加投標(biāo),以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用:全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗(yàn)、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核:按照ISO9001的要求,開展審核,包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核:公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進(jìn)行驗(yàn)證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核:定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核,審查工序質(zhì)量的符合性,對審查中發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進(jìn)行驗(yàn)證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過程檢驗(yàn)
公司設(shè)立專兼職檢驗(yàn)員實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠,全過程實(shí)施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗(yàn)后放行的制度。
(2)生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標(biāo)識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件,并嚴(yán)格組織實(shí)施。在制造過程中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,主要有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測,即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中,人是最主要的因素,起著決定全局的作用,所以公司加強(qiáng)了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時還要加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度,嚴(yán)格檢驗(yàn)制度,規(guī)定了合理的檢驗(yàn)頻次,嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程,文明生產(chǎn),從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運(yùn)行。針對生產(chǎn)的復(fù)雜性,開展多樣的工序控制,強(qiáng)化了有效的控制手段,特別是對工序進(jìn)行嚴(yán)密控制,建立了質(zhì)量改進(jìn)例會制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計劃。加強(qiáng)了現(xiàn)場檢驗(yàn),堅持“三檢”制度,編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃,健全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),嚴(yán)格檢驗(yàn)制度,合理確定自檢、互檢、專檢的范圍;明確檢驗(yàn)內(nèi)容,確定必要的檢測條件和手段,及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因,杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)工序過程控制,使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理,完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級,由工藝人員建立工序控制點(diǎn),繪制全廠產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統(tǒng)圖,編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”,選用有效的管理工具,分析控制工序質(zhì)量,根據(jù)“工序控制表”的原因分析,由設(shè)計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施,如:工藝完備,設(shè)備完好,精度符合工藝要求,計量器具可靠,檢驗(yàn)分析準(zhǔn)確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn),由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗(yàn)組提供質(zhì)量保證措施,建立相應(yīng)的控制圖,及時監(jiān)視工序的狀態(tài),使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實(shí)行定置管理,優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,對現(xiàn)場進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計,使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準(zhǔn)確的信息通道,對質(zhì)量狀況進(jìn)行分析,找出影響質(zhì)量的因素,分清責(zé)任,提出改進(jìn)措施,使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
(3)售后服務(wù)誠信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》,公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國有大型企業(yè),其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”,然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求,我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點(diǎn),結(jié)合我公司的實(shí)際情況, 分別設(shè)立了多個辦事處,由辦事處經(jīng)理坐陣辦公,確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達(dá),對客戶提出的問題,采取相應(yīng)的補(bǔ)救或處理意見,以達(dá)到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進(jìn)行滿意程度調(diào)查,不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通,了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息,進(jìn)行綜合分析,組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果,采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。對客戶提出的超出國際要求和非標(biāo)要求等特殊要求,由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實(shí)際,設(shè)計新的生產(chǎn)工藝,盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴,公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部,針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求,設(shè)立服務(wù)熱線電話,并指定專職人員負(fù)責(zé)接受顧客反饋信息,商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部,質(zhì)檢部等部門,各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時,立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析,提出解決方案,并在24小時內(nèi)向顧客予以答復(fù),直到顧客滿意為止。
(3)質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚(yáng)“致力于將公司做大做強(qiáng),屹立于世界的東方,致力于做長遠(yuǎn),代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神,努力構(gòu)建遠(yuǎn)揚(yáng)企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建,05年改制,一直堅持弘揚(yáng)企業(yè)精神,艱苦創(chuàng)業(yè),鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神, 以增強(qiáng)顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越,努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系,具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面:
①公司使命:構(gòu)建和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),穩(wěn)健成長,回饋相關(guān)利益者;
提供發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)員工自我價值;
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù),建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景:成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀:“以人為本,誠信立業(yè),團(tuán)結(jié)開拓,自強(qiáng)爭先”。
以人為本:企業(yè)成員的生存,培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè):誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石,是遠(yuǎn)揚(yáng)人永遠(yuǎn)的信念和追求。
團(tuán)結(jié)開拓:全體員工精誠團(tuán)結(jié),弘揚(yáng)遠(yuǎn)揚(yáng)的企業(yè)精神,為實(shí)現(xiàn)公司理想而努力,共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強(qiáng)爭先:公司堅持自主開發(fā),創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌,為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé),不斷創(chuàng)新爭先,只有爭先才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。
④經(jīng)營理念:“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài),把握市場發(fā)展的機(jī)遇,不斷研發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品,始終站在市場的最前沿,搶占市場制高點(diǎn),以一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù),合理的價位,贏得客戶的信賴,達(dá)到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
(1)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司執(zhí)行的主要標(biāo)準(zhǔn)有:
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383-2008《鍛鋼制承插(螺紋)管件》
GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標(biāo)準(zhǔn)的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
(2)企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份,通過了中啟計量體系認(rèn)證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認(rèn)證審核,并頒發(fā)AAA 認(rèn)證證書,且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系,在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進(jìn)行有效的監(jiān)控,保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量,為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設(shè)備共300多臺(件),2020 年測量設(shè)備周期性校準(zhǔn)的280件,送檢率達(dá)100%;全年抽查測量設(shè)備100 件;全年送檢費(fèi)用約15多萬元;因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準(zhǔn)確、統(tǒng)一、可靠,規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作,保證了測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”,計量服務(wù)能力不斷提升。
(3)認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全認(rèn)證、 通過中啟計量體系認(rèn)證中心ISO10012 測量管理體系認(rèn)證,公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審,對發(fā)現(xiàn)的問題或改進(jìn)機(jī)會,制定相應(yīng)改進(jìn)/糾正/預(yù)防措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效,確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系,使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強(qiáng)化,產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
(4)特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》,建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),層層落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任,確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制,使安全管理做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度,推進(jìn)安全管理長效機(jī)制的建立。
??? 為加強(qiáng)公司特種設(shè)備管理,根據(jù)不同的設(shè)備,制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標(biāo)識,并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會,由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加,會議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況,并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中,針對不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案,為特種設(shè)備的使用、日常維護(hù)運(yùn)行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購置審批表、購置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護(hù)說明書、特種設(shè)備的注冊登記表等。特種設(shè)備的注冊登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗(yàn)收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)部門的驗(yàn)收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運(yùn)行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
?
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來,始終堅持“以人為本,以法為準(zhǔn),以質(zhì)取勝,以實(shí)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,各項(xiàng)經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),不斷持續(xù)改進(jìn),真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離,并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解,從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負(fù)責(zé)組織對市場的調(diào)查,保持與顧客溝通的渠道,收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求,實(shí)施顧客要求評審程序,確保銷售合同正常履行,全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系,明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé),確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé),以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強(qiáng)有力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力,擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)研究工作,公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測設(shè)備,能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品,公司加強(qiáng)了對原材料的控制和管理,對電纜所需用的原材料嚴(yán)格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗(yàn),不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方,建立較為齊全的供方檔案,定期對其質(zhì)量、價格、服務(wù)進(jìn)行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)控制,并嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序,確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求,公司按IS014001國際標(biāo)準(zhǔn)建立了環(huán)境管理體系,并通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,獲取該認(rèn)證證書,能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,定期或不定期的對員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn),不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備,改善工作環(huán)境,降低員工的勞動強(qiáng)度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測設(shè)備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍,以強(qiáng)化對產(chǎn)品過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn),并通過對原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析,確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
(2)不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制,以防止非預(yù)期的使用或交付,制定了《不合格品控制程序》,明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后,須由質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素,由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施,報公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(3)“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來,從簽訂購銷合同開始,到產(chǎn)品發(fā)貨單,都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴,通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通,產(chǎn)品標(biāo)識的追溯,查出質(zhì)量問題的原因和責(zé)任人,提出糾正和預(yù)防措施,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,以最短的時間,給客戶滿意的答復(fù)。同時,根據(jù)客戶的要求,按照“三包”的原則,發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品,一律實(shí)行“包退、包換、包補(bǔ)償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失”,使客戶買得放心,用得稱心?!叭眱?nèi)容如下:
(一)包退:
產(chǎn)品出廠后,客戶未使用前,由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)測試檢驗(yàn)確認(rèn)后,實(shí)行包退。
(二)包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符,我公司實(shí)行包換。
(三)包上門服務(wù)和經(jīng)濟(jì)賠償
在產(chǎn)品使用時,客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題,由我公司根據(jù)客戶要求,立即派技術(shù)人員上門服務(wù),對造成經(jīng)濟(jì)損失的給予賠償。 ?
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實(shí)守信,持續(xù)改進(jìn),保質(zhì)保量,滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展,站穩(wěn)腳跟,最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程,它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié),而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識,忽視這一點(diǎn),再好的設(shè)備,再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,自覺地遵守操作規(guī)程,不會因?yàn)椤皼]有人監(jiān)督,沒有人看見,大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé),這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解,這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的,并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識:
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起,從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好,產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量,由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞,決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負(fù)責(zé),是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題,最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動,加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時刻警示自己,生產(chǎn)的每一道工序中,你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù),所以,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé),已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中,培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神,真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處,讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?(1)質(zhì)量管理目標(biāo)
1)成品一次交檢合格率98%,2)合同履約率100%,3)顧客投訴處理率100%。
(2)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件,明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
(3)質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實(shí)施ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系,發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)22年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了市場的競爭能力和客戶滿意度,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(一)建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式,各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價,力求不斷改進(jìn)工作,促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
??? (二)確定管理者職責(zé),各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法,解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
(三)制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo),且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達(dá)到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
(1)我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求,增強(qiáng)顧客的購買信心。
2、人無信不立,業(yè)無信難興,我公司保證文明經(jīng)商,誠信為本,按章納稅,依法經(jīng)營,嚴(yán)格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。
3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭,構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計量保證體系,嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè),切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善服務(wù)體系,隨時準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù),為顧客提供一切方便。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾,如有違反,愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
(2)過程控制質(zhì)量誠信建設(shè)
(1)原材料采購過程質(zhì)量誠信建設(shè)
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》,規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準(zhǔn)則對供應(yīng)商進(jìn)行評價選擇,確定為合格供應(yīng)商,根據(jù)供應(yīng)商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,將供應(yīng)商分成A、B、C三級,進(jìn)行分級管理,與采購量大,且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,保證采購產(chǎn)品質(zhì)量,降低采購成本,同時,為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持,逐步實(shí)現(xiàn)共贏。
?
●采購制度的健全與完善
目前,采購過程主要為招標(biāo)采購和特殊采購。設(shè)立了招評標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合,控制采購過程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認(rèn)證、合作信譽(yù)良好的供應(yīng)商,選擇過程中,必須采用小樣檢驗(yàn)、工藝試制、小批量試制,由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評估(特殊采購除外),評估周期一般為一年。公司對供應(yīng)商的業(yè)績考核內(nèi)容包括:質(zhì)量、價格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點(diǎn)是及時保證公司的原材料供應(yīng),采購成本控制過程中,針對不同原材料通過陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合的方法,讓富有競爭力的供應(yīng)商參加投標(biāo),以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用:全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗(yàn)、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核:按照ISO9001的要求,開展審核,包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核:公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進(jìn)行驗(yàn)證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核:定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核,審查工序質(zhì)量的符合性,對審查中發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施,監(jiān)督整改,并進(jìn)行驗(yàn)證,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過程檢驗(yàn)
公司設(shè)立專兼職檢驗(yàn)員實(shí)施從原料進(jìn)廠到成品出廠,全過程實(shí)施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗(yàn)后放行的制度。
(2)生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標(biāo)識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件,并嚴(yán)格組織實(shí)施。在制造過程中,影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,主要有人、機(jī)、料、法、環(huán)、測,即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中,人是最主要的因素,起著決定全局的作用,所以公司加強(qiáng)了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時還要加強(qiáng)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度,嚴(yán)格檢驗(yàn)制度,規(guī)定了合理的檢驗(yàn)頻次,嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程,文明生產(chǎn),從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運(yùn)行。針對生產(chǎn)的復(fù)雜性,開展多樣的工序控制,強(qiáng)化了有效的控制手段,特別是對工序進(jìn)行嚴(yán)密控制,建立了質(zhì)量改進(jìn)例會制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計劃。加強(qiáng)了現(xiàn)場檢驗(yàn),堅持“三檢”制度,編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃,健全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),嚴(yán)格檢驗(yàn)制度,合理確定自檢、互檢、專檢的范圍;明確檢驗(yàn)內(nèi)容,確定必要的檢測條件和手段,及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因,杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)工序過程控制,使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理,完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級,由工藝人員建立工序控制點(diǎn),繪制全廠產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統(tǒng)圖,編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”,選用有效的管理工具,分析控制工序質(zhì)量,根據(jù)“工序控制表”的原因分析,由設(shè)計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施,如:工藝完備,設(shè)備完好,精度符合工藝要求,計量器具可靠,檢驗(yàn)分析準(zhǔn)確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn),由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗(yàn)組提供質(zhì)量保證措施,建立相應(yīng)的控制圖,及時監(jiān)視工序的狀態(tài),使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實(shí)行定置管理,優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,對現(xiàn)場進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計,使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準(zhǔn)確的信息通道,對質(zhì)量狀況進(jìn)行分析,找出影響質(zhì)量的因素,分清責(zé)任,提出改進(jìn)措施,使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
(3)售后服務(wù)誠信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》,公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國有大型企業(yè),其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”,然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求,我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點(diǎn),結(jié)合我公司的實(shí)際情況, 分別設(shè)立了多個辦事處,由辦事處經(jīng)理坐陣辦公,確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達(dá),對客戶提出的問題,采取相應(yīng)的補(bǔ)救或處理意見,以達(dá)到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進(jìn)行滿意程度調(diào)查,不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通,了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息,進(jìn)行綜合分析,組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果,采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。對客戶提出的超出國際要求和非標(biāo)要求等特殊要求,由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實(shí)際,設(shè)計新的生產(chǎn)工藝,盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴,公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部,針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求,設(shè)立服務(wù)熱線電話,并指定專職人員負(fù)責(zé)接受顧客反饋信息,商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部,質(zhì)檢部等部門,各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時,立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析,提出解決方案,并在24小時內(nèi)向顧客予以答復(fù),直到顧客滿意為止。
(3)質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚(yáng)“致力于將公司做大做強(qiáng),屹立于世界的東方,致力于做長遠(yuǎn),代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神,努力構(gòu)建遠(yuǎn)揚(yáng)企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建,05年改制,一直堅持弘揚(yáng)企業(yè)精神,艱苦創(chuàng)業(yè),鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神, 以增強(qiáng)顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越,努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系,具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面:
①公司使命:構(gòu)建和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),穩(wěn)健成長,回饋相關(guān)利益者;
提供發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)員工自我價值;
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù),建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景:成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀:“以人為本,誠信立業(yè),團(tuán)結(jié)開拓,自強(qiáng)爭先”。
以人為本:企業(yè)成員的生存,培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè):誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石,是遠(yuǎn)揚(yáng)人永遠(yuǎn)的信念和追求。
團(tuán)結(jié)開拓:全體員工精誠團(tuán)結(jié),弘揚(yáng)遠(yuǎn)揚(yáng)的企業(yè)精神,為實(shí)現(xiàn)公司理想而努力,共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強(qiáng)爭先:公司堅持自主開發(fā),創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌,為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé),不斷創(chuàng)新爭先,只有爭先才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。
④經(jīng)營理念:“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài),把握市場發(fā)展的機(jī)遇,不斷研發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品,始終站在市場的最前沿,搶占市場制高點(diǎn),以一流的產(chǎn)品,一流的服務(wù),合理的價位,贏得客戶的信賴,達(dá)到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
(1)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
我公司執(zhí)行的主要標(biāo)準(zhǔn)有:
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383-2008《鍛鋼制承插(螺紋)管件》
GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標(biāo)準(zhǔn)的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326-2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401-2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
(2)企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份,通過了中啟計量體系認(rèn)證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認(rèn)證審核,并頒發(fā)AAA 認(rèn)證證書,且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系,在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進(jìn)行有效的監(jiān)控,保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量,為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設(shè)備共300多臺(件),2020 年測量設(shè)備周期性校準(zhǔn)的280件,送檢率達(dá)100%;全年抽查測量設(shè)備100 件;全年送檢費(fèi)用約15多萬元;因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準(zhǔn)確、統(tǒng)一、可靠,規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作,保證了測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”,計量服務(wù)能力不斷提升。
(3)認(rèn)證認(rèn)可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全認(rèn)證、 通過中啟計量體系認(rèn)證中心ISO10012 測量管理體系認(rèn)證,公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審,對發(fā)現(xiàn)的問題或改進(jìn)機(jī)會,制定相應(yīng)改進(jìn)/糾正/預(yù)防措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效,確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系,使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強(qiáng)化,產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
(4)特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》,建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),層層落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任,確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制,使安全管理做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度,推進(jìn)安全管理長效機(jī)制的建立。
??? 為加強(qiáng)公司特種設(shè)備管理,根據(jù)不同的設(shè)備,制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標(biāo)識,并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會,由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加,會議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況,并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中,針對不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案,為特種設(shè)備的使用、日常維護(hù)運(yùn)行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購置審批表、購置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護(hù)說明書、特種設(shè)備的注冊登記表等。特種設(shè)備的注冊登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗(yàn)收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗(yàn)部門的驗(yàn)收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運(yùn)行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
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5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來,始終堅持“以人為本,以法為準(zhǔn),以質(zhì)取勝,以實(shí)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,各項(xiàng)經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng),不斷持續(xù)改進(jìn),真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離,并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解,從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負(fù)責(zé)組織對市場的調(diào)查,保持與顧客溝通的渠道,收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求,實(shí)施顧客要求評審程序,確保銷售合同正常履行,全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系,明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé),確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé),以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強(qiáng)有力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力,擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)研究工作,公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測設(shè)備,能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品,公司加強(qiáng)了對原材料的控制和管理,對電纜所需用的原材料嚴(yán)格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗(yàn),不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方,建立較為齊全的供方檔案,定期對其質(zhì)量、價格、服務(wù)進(jìn)行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)控制,并嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序,確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求,公司按IS014001國際標(biāo)準(zhǔn)建立了環(huán)境管理體系,并通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,獲取該認(rèn)證證書,能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,定期或不定期的對員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn),不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備,改善工作環(huán)境,降低員工的勞動強(qiáng)度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗(yàn)與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測設(shè)備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍,以強(qiáng)化對產(chǎn)品過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn),并通過對原材料檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析,確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
(2)不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制,以防止非預(yù)期的使用或交付,制定了《不合格品控制程序》,明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后,須由質(zhì)檢人員檢驗(yàn)合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素,由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施,報公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(3)“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來,從簽訂購銷合同開始,到產(chǎn)品發(fā)貨單,都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴,通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通,產(chǎn)品標(biāo)識的追溯,查出質(zhì)量問題的原因和責(zé)任人,提出糾正和預(yù)防措施,改進(jìn)生產(chǎn)工藝,以最短的時間,給客戶滿意的答復(fù)。同時,根據(jù)客戶的要求,按照“三包”的原則,發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品,一律實(shí)行“包退、包換、包補(bǔ)償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失”,使客戶買得放心,用得稱心?!叭眱?nèi)容如下:
(一)包退:
產(chǎn)品出廠后,客戶未使用前,由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)測試檢驗(yàn)確認(rèn)后,實(shí)行包退。
(二)包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符,我公司實(shí)行包換。
(三)包上門服務(wù)和經(jīng)濟(jì)賠償
在產(chǎn)品使用時,客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題,由我公司根據(jù)客戶要求,立即派技術(shù)人員上門服務(wù),對造成經(jīng)濟(jì)損失的給予賠償。 ?
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